Badaccessoires Küchenaccessoires Beleuchtungstechnik und Kabeldurchlass

FAQ

Wie erreiche ich Sie am Besten?
Am besten per E-Mail an shop @ hess-objekt.de. Anfragen per Email werden meist innerhalb von maximal zwei Werktagen beantwortet.
Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
Ihr Kundenkonto legen Sie unter dem Menüpunkt "Ihr Konto" an.
Wie kann ich bestellen?
Um einen Artikel bestellen zu können müssen Sie ihn in den Warenkorb legen. Klicken Sie dazu auf "In den Korb" nachdem Sie die gewünschte Menge angegeben haben. Den Warenkorb können Sie sich unter "Warenkorb" im oberen rechten Menü anzeigen lassen. Möchte Sie die Bestellung abschließen klicken Sie auf Kasse.
Welche Zahlungsarten gibt es?
Ihre Bestellung können Sie per Vorkasse, Sofortüberweisung oder PayPal bezahlen, ab der dritten Bestellung ist auch die Zahlung auf Rechnung möglich.
Ich habe die Zahlungsweise "Vorkasse" gewählt, auf der Bestellbestätigung steht aber keine Bankverbindung.
Bitte überweisen Sie auf dieses Konto: Inhaber: Hess Objektbedarf, Bank: Sparkasse Wittgenstein, BLZ: 46053480, KTO: 21923
Kann ich guten Gewissens per Vorauskasse zahlen?
Natürlich. Unser Unternehmen besteht seit 1885 und der Onlineshop ist nur einer unserer vielfältigen Bereiche, in denen wir tätig sind. Sie müssen sich keine Sorgen um Ihr Geld machen, zumal wir auch Trusted Shops zertifiziert und Sie nach Abschluss der Bestellung eine kostenlose Versicherung abschließen können um Ihr Geld abzusichern.
Ich habe per Vorauskasse gezahlt und storniert, was nun?
Geben Sie uns dann umgehend Ihre Bankverbindung bekannt, damit wir die Rücküberweisung veranlassen können.
Wer kann auf Rechnung kaufen?
Auf Rechnung können Behörden/Universitäten/staatliche Einrichtungen und größere Firmen und nach der dritten Bestellung auch Privatkunden bezahlen. Weitere Informationen finden Sie unter Geschäftskunden.
Wie lange beträgt die Lieferzeit?
Die Lieferzeiten sind je nach Artikel unterschiedlich, bei kleineren Artikeln in der Regel 3-5 Werktage. Die Lieferzeit gilt immer ab Zahlungseingang. In Einzelfällen kann die Lieferzeit auch länger sein. Bei längeren Verzögerungen werden Sie von uns informiert. Die angegebenen Lieferzeiten beziehen sich auschließlich auf den Versand innerhalb Deutschlands, bei Bestellungen aus dem Ausland können wir uns auf Nachfrage gerne nach den Regellaufzeiten unseres Versandunternehmens erkundigen.
Das Produkt ist defekt, was soll ich tun?
Nachfolgend erhalten Sie unsere Empfehlungen, die nicht rechtsverbindlich sind, jedoch eine möglichst zügige und unkomplizierte Abwicklung sicherstellen sollen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben auch bei Nichteinhaltung der Empfehlungen unberührt.

Bitte nicht gleich überhastet zurückschicken. Bitte mailen Sie uns vorher das Problem an shop @ hess-objekt.de und wir werden versuchen Ihr Problem schnellstmöglich zu lösen. Geben Sie auch bitte immer bei jeder Anfrage Ihre Auftragsnummer mit an.
Welche Versandarten gibt es bei Ihnen?
Alles zum Thema finden Sie ebenfalls unter Versandkosten.
Ich finde mein Wunschprodukt nicht, was kann ich tun?
Sollte Ihr Wunschprodukt nicht in unserem Onlineshop verfügbar sein, können Sie uns gerne eine E-Mail an shop @ hess-objekt.de schicken. Wir werden versuchen es für Sie zu bekommen und Sie schnellstmöglich benachrichtigen.
Wieso muss ich eine Telefonnummer angeben?
Oft gibt es im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung noch Fragen zu klären oder wenn sich etwas an der Lieferzeit ändert möchten wir Sie natürlich informieren. In diesen Fällen können wir Sie dann per Telefon schneller erreichen als per E-Mail.
Ich komme von einem Preisvergleich, aber Ihr Preis stimmt nicht mehr?
Das kann passieren, da unsere Preise bei den Preisvergleichen durch technische Gegebenheiten nicht in Echtzeit aktualisiert werden können. Gültig ist immer nur der Preis, der in unserem Onlineshop angezeigt wird.
Liefern Sie auch ins Ausland?
Ja. Eine Länderübersicht finden Sie auf der Seite Versandkosten.
Ist mein Paket versichert?
Ihr Paket ist bei uns bis 500,00 € Warenwert versichert. Bei Verbraucherbestellungen tragen wir unabhängig davon das Versandrisiko aus gesetzlich zwingenden Gründen.
Wie kann ich erreichen, dass mir bei einer Rücksendung der volle Betrag erstattet wird?
Bewahren Sie bis zum Ablauf der Widerrufsfrist die Verkaufsverpackung auf. Da Sie selbst auch keine fremd verpackte Ware als Neuware akzeptieren würden, muss eine beschädigte oder fehlende Verpackung berechnet werden. Dabei geht es natürlich nur um Beschädigungen, die nicht zwingend mit dem Öffnen der Verpackung verbunden sind. Bei normaler Sorgfalt lässt sich eine Verkaufsverpackung auch nach dem Öffnen ohne weiteres weiter verwenden. Vermeiden Sie jegliche Art von Gebrauchsspuren, da diese den Wert mindern können. Nehmen Sie bitte die Ware auch nicht wie ein Eigentümer in Gebrauch. Ausdrücklich gesetzlich erlaubt ist die Prüfung der Ware, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Überlegen Sie, dass im Ladengeschäft zwar manche Dinge an Musterstücken, nicht aber am konkreten Kaufgegenstand möglich sind.
Ist es möglich die Rechnung im nachhinein zu ändern?
Eine nachträgliche Rechnungsänderung ist aus rechtlichen Gründen leider nicht möglich. Eine Änderung ist nur möglich, wenn die Rechnung falsch ausgestellt wurde. In diesem Fall setzen Sie sich bitte mit unserem Support in Verbindung.
Meine Frage ist nicht aufgeführt.
Bitte schicken Sie uns bei allen sonstigen Anfragen eine e-Mail an shop @ hess-objekt.de.